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12年積淀，全國(guó)最大，F(xiàn)eijiu網(wǎng)如何根植廢舊行業(yè)？
Feijiu網(wǎng)自2004年成立至今，已經(jīng)走過(guò)了12個(gè)年頭，F(xiàn)eijiu網(wǎng)從一個(gè)默默無(wú)聞的小網(wǎng)站成長(zhǎng)為如今全國(guó)最大的B2B廢舊物資交易平臺(tái)。這12年，對(duì)我國(guó)廢舊行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)真正革新?lián)Q代的12年，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的上線，開(kāi)啟了我國(guó)廢舊產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)模式向新型模式的轉(zhuǎn)變，我國(guó)廢舊產(chǎn)業(yè)真正的開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過(guò)渡。
回顧12年，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的發(fā)展所謂披荊斬棘，這是一個(gè)從無(wú)到有、從青澀到成熟的過(guò)程，屹立12年，F(xiàn)eijiu網(wǎng)憑借的是“利他”的服務(wù)理念，是Feijiu網(wǎng)開(kāi)辟了廢舊產(chǎn)業(yè)“極致服務(wù)”的理念，是“極致服務(wù)”的理念成就了Feijiu網(wǎng)。
打造“利他”價(jià)值觀，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
在Feijiu網(wǎng)成立之初，只有十幾個(gè)人，一般來(lái)講，公司成立之初最重要的是開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)渠道，開(kāi)發(fā)客戶資源，但是Feijiu網(wǎng)并沒(méi)有急于開(kāi)展業(yè)務(wù)，尋找客戶，F(xiàn)eijiu網(wǎng)創(chuàng)始人李君彥認(rèn)為，“磨刀不誤砍柴工”，就這樣，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的第一個(gè)會(huì)議便是討論Feijiu網(wǎng)的企業(yè)文化，并一致的將“利他”原則作為企業(yè)價(jià)值觀之首，來(lái)引領(lǐng)公司的發(fā)展，正是這一舉措，在Feijiu網(wǎng)后期發(fā)展中取得了廣大客戶的信任，贏得了良好的口碑。
服務(wù)、銷售齊頭并進(jìn)，給客戶以歸屬感
“服務(wù)”是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賴以生存和發(fā)展的靈魂，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的創(chuàng)始人們都明白這一個(gè)道理，所以，F(xiàn)eijiu網(wǎng)沒(méi)有走大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“先找客戶，后提升服務(wù)”的老路子，而是將客服部和銷售部同時(shí)設(shè)立，每一個(gè)客戶都有專業(yè)的客服人員進(jìn)行服務(wù)，保證每一個(gè)入駐Feijiu網(wǎng)的客戶都能得到最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一個(gè)客戶都有一種被重視、被關(guān)心的歸屬感，真真切切的服務(wù)讓客戶感受到了Feijiu網(wǎng)是一個(gè)用心經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，雖然當(dāng)時(shí)Feijiu網(wǎng)還不夠強(qiáng)大，但是他們?cè)敢飧鶩eijiu網(wǎng)一起成長(zhǎng)。
提供專業(yè)服務(wù)，傳遞客戶至上理念
為了將“客戶至上”的理念真正的落到實(shí)處，為客戶真正的解決廢舊物資交易方面的問(wèn)題，每一名客服人員在上崗之前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，并需要通過(guò)相關(guān)知識(shí)考核才能夠走上客服崗位，除此之外，客服人員每個(gè)月都要經(jīng)歷相關(guān)知識(shí)考試，為通過(guò)考試者則需要重新進(jìn)行培訓(xùn)。在這種嚴(yán)格的制度之下，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的客服團(tuán)隊(duì)在全國(guó)眾多廢舊物資交易平臺(tái)中是首屈一指的。Feijiu網(wǎng)的這種“客戶至上”的服務(wù)理念被眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所效仿，為我國(guó)廢舊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了先驅(qū)式的貢獻(xiàn)。
開(kāi)創(chuàng)定制服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)
Feijiu網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)廢舊物資交易平臺(tái)的開(kāi)創(chuàng)者，肩負(fù)著開(kāi)創(chuàng)可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的責(zé)任。為了提升用戶體驗(yàn)，并且給其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展以借鑒，F(xiàn)eijiu網(wǎng)開(kāi)拓思維，積極探索，在不斷的改進(jìn)中，F(xiàn)eijiu網(wǎng)在國(guó)內(nèi)廢舊產(chǎn)業(yè)中首創(chuàng)了定制服務(wù)模式。每個(gè)客戶都有固定的客服人員，客服人員更是經(jīng)常跟每一位客戶電話溝通，隨時(shí)掌握客戶需求，根據(jù)客戶需求的改變，改變服務(wù)方向和內(nèi)容，為客戶提供量身定制的服務(wù)模塊，真正的解決客戶各類問(wèn)題。用戶體驗(yàn)不斷提升，廢舊生意越來(lái)越輕松，成為了眾多客戶選擇Feijiu網(wǎng)的最主要原因。
縱覽Feijiu網(wǎng)發(fā)展的12年，專業(yè)、極致的服務(wù)貫穿著始終。12年一個(gè)輪回，今天是這個(gè)輪回的結(jié)束，也是下一個(gè)輪回的開(kāi)端。12年的發(fā)展，雖然需要披荊斬棘，但是我們一往無(wú)前。 |
